1. Remboursement automatique
En cas d'échec technique lors du passage de votre commande chez notre fournisseur, le montant débité est automatiquement re-crédité sur votre portefeuille Folwi.
2. Commandes partielles
Si une commande est marquée comme "partielle" par notre fournisseur, le montant correspondant à la quantité non livrée est remboursé sur votre portefeuille sous 48 heures, après vérification.
3. Cas non couverts
- Lien cible incorrect, privé ou supprimé après le lancement de la commande.
- Compte cible suspendu ou banni par la plateforme.
- Modifications de la confidentialité du compte après commande.
4. Demande manuelle
Pour toute autre demande de remboursement, ouvrez un ticket de support en précisant la référence de la commande. Les demandes sont étudiées sous 72 heures ouvrées.
5. Retrait du portefeuille
Le solde du portefeuille Folwi n'est pas remboursable en espèces. Il peut uniquement être utilisé pour passer de nouvelles commandes sur la plateforme.
6. Délai de réclamation
Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 30 jours à compter de la date de la commande. Au-delà, aucune demande ne pourra être traitée.